كفالة المطبخ وخدمة ما بعد البيع في لبنان

ضمان المُصنّع من KITWOOD صادر عن KITWOOD مباشرةً — بصفتها الشركة التي صمّمت العمل وصنّعته وركّبته. وهو يغطّي:

• بنية الخزائن. سلامة الهيكل والنجارة وشرائط الحواف والتصاق الألواح تحت الاستخدام السكني الطبيعي.
• الأبواب والواجهات. واجهات اللاكيه وقشرة الخشب والـ HPL والميلامين ضدّ عيوب التصنيع في التشطيب والمقطع ودقّة الأبعاد.
• الإكسسوارات. مفصّلات ومجاري وأنظمة رفع Blum (النمسا) — مشمولة بموجب ضمان التركيب من KITWOOD، وبموجب شروط ضمان Blum الرسمية السارية حيثما ينطبق.
• التركيب. التركيب في الموقع، والتسوية، ومحاذاة الواجهات، وإغلاق الأدراج، واستقرار سطح العمل — مشمولة ضدّ عيوب التركيب.
• أسطح العمل. أسطح الكوارتز المُصنَّع والسيراميك والحجر الطبيعي والخشب الصلب تحمل ضمان مورّد المادة المعني على المادة، مع تغطية KITWOOD للتصنيع والتركيب.

تصدر شروط الضمان الخطّية الكاملة مع كل مشروع عند التسليم، والشروط الحاكمة هي شروط شهادة ضمان KITWOOD (PDF) الرسمية المنشورة على الإنترنت. وتختلف المدد المحدّدة بحسب المكوّن والمادة — وتُؤكَّد خطياً في وثيقة ضمان المشروع. وضمن فترة الضمان، تكون صيانة ما بعد البيع مجانية.

تُورَّد كثير من المطابخ المُباعة في لبنان عبر سلسلة مستورد-مركّب-خدمة — أي أن الشركة التي باعت المطبخ، والشركة التي ركّبته، والشركة التي تتولّى الخدمة إن حدث خلل ما، غالباً ما تكون ثلاث جهات مختلفة. وعندما يحتاج شيء إلى تعديل بعد التركيب، قد يُترَك العميل ينسّق بينها.

بنية KITWOOD مختلفة. فالجهة نفسها:

• صمّمت المطبخ في صالة عرض سن الفيل أو ذوق مصبح
• صنّعته في مصنع ذوق مصبح
• ركّبته في الموقع بمركّبين موظّفين مباشرةً
• تصدر الضمان وتفي به وفق شروطه المكتوبة
• ويمكنها تقييم طلبات الخدمة اللاحقة عبر الفريق نفسه في بيروت، وفق سجلّات المشروع وحالة المكوّن وتوافر القطع والمورّدين حالياً

هناك رقم هاتف واحد، وفريق واحد، ومجموعة سجلّات واحدة، وجهة مسؤولة واحدة عن المشروع وشروط الخدمة المكتوبة المنطبقة عليه.

بعد فترة الضمان، يمكن لـKITWOOD تقييم طلبات الخدمة للمطابخ وخزائن الملابس التي صنّعتها، بما في ذلك المشاريع الموثقة التي رُكِّبت في ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي. وتبقى أي مساعدة مرتبطة بسجلّات المشروع وحالة المكوّن الأصلي وتوافر المواد أو القطع المتوافقة حالياً وتوافر المورّدين وشروط الخدمة المنطبقة. وتشمل طلبات ما بعد البيع الشائعة:

• التعديلات. إعادة محاذاة الأبواب، وإعادة معايرة الأدراج، وضبط الإغلاق الهادئ — تُقيّم وفق التركيب والحالة الفعليين.
• استبدال الإكسسوارات. قد تُستبدل مفصّلات ومجاري وأنظمة رفع Blum بموجب شروط ضمان Blum الرسمية السارية حيثما ينطبق. ويمكن لـKITWOOD التحقق من مخزونها الحالي وسجلّاتها؛ ولا يعني ذلك ضمان بقاء قطعة مطابقة متوافرة إلى أجل غير محدد.
• الترميم وإعادة التشطيب. ترميم اللاكيه وقشرة الخشب على أبواب أو ألواح محدّدة — يُقيّم وفق الحالة الحالية وتوافر مواد التشطيب.
• صيانة أسطح العمل. إعادة عزل الحجر الطبيعي، وإعادة صقل الكوارتز، وإصلاح تلف تشظّي الحجر — وفق تعليمات العناية والضمان الخاصة بمورّد المادة المحددة.
• التوسعات والتعديلات. إضافة خزانة عالية، أو استبدال موقد بموديل جديد يتطلّب فتحة مختلفة، أو دمج جهاز جديد — تُقيّم وفق سجلات التشطيب الأصلية والمواد الحالية ومتطلبات المشروع.

يسجّل كل مشروع KITWOOD مواصفاته الكاملة — التشكيلة، ورمز تشطيب الباب، وقائمة الإكسسوارات، ومرجع سطح العمل — ويمكن أن تساعد هذه السجلّات في طلبات المطابقة حين تسمح الحالة والقطع أو المواد المتوافرة حالياً.

يمكن لعملاء KITWOOD الحاليين طلب دعم الضمان أو ما بعد البيع مباشرةً:

• اتصلوا بصالة عرض سن الفيل: +961 1 481 719
• اتصلوا بصالة عرض ومصنع ذوق مصبح: +961 9 217 861
• اتصلوا بجهة خدمة العملاء: +961 79 163 183
• أو تواصلوا معنا عبر الإنترنت مع مرجع المشروع ووصف موجز للمشكلة.

يُحدَّد موعد الخدمة بما يناسب العميل، عادةً خلال أيام عمل قليلة للتعديلات غير العاجلة. وحيث تكون المشكلة مشمولةً بالضمان، لا رسوم على القطع أو العمالة أو زيارة الموقع. والخدمة خارج الضمان تُسعَّر بشفافية قبل تنفيذ أي عمل.

وإذا كنتم تقارنون KITWOOD بمورّد آخر، فأنتم مرحّب بكم لطلب وثيقة الضمان القياسية قبل أي قرار شراء — وهي تُقدَّم عند الطلب، قبل الالتزام.