كفالة المطبخ وخدمة ما بعد البيع في لبنان

ضمان المُصنّع من KITWOOD صادر عن KITWOOD مباشرةً — بصفتها الشركة التي صمّمت العمل وصنّعته وركّبته. وهو يغطّي:

• بنية الخزائن. سلامة الهيكل والنجارة وشرائط الحواف والتصاق الألواح تحت الاستخدام السكني الطبيعي.
• الأبواب والواجهات. واجهات اللاكيه وقشرة الخشب والـ HPL والميلامين ضدّ عيوب التصنيع في التشطيب والمقطع ودقّة الأبعاد.
• الإكسسوارات. مفصّلات ومجاري وأنظمة رفع Blum (النمسا) — مشمولة بموجب كلٍّ من ضمان التركيب من KITWOOD وضمان المُصنّع الخاص بـ Blum (عادةً ميكانيكي مدى الحياة على المفصّلات والمجاري تحت الاستخدام الطبيعي).
• التركيب. التركيب في الموقع، والتسوية، ومحاذاة الواجهات، وإغلاق الأدراج، واستقرار سطح العمل — مشمولة ضدّ عيوب التركيب.
• أسطح العمل. أسطح الكوارتز المُصنَّع والسيراميك والحجر الطبيعي والخشب الصلب تحمل ضمان مورّد المادة المعني على المادة، مع تغطية KITWOOD للتصنيع والتركيب.

تصدر شروط الضمان الخطّية الكاملة مع كل مشروع عند التسليم، والشروط الحاكمة هي شروط شهادة ضمان KITWOOD (PDF) الرسمية المنشورة على الإنترنت. وتختلف المدد المحدّدة بحسب المكوّن والمادة — وتُؤكَّد خطياً في وثيقة ضمان المشروع. وضمن فترة الضمان، تكون صيانة ما بعد البيع مجانية.

تُورَّد كثير من المطابخ المُباعة في لبنان عبر سلسلة مستورد-مركّب-خدمة — أي أن الشركة التي باعت المطبخ، والشركة التي ركّبته، والشركة التي تتولّى الخدمة إن حدث خلل ما، غالباً ما تكون ثلاث جهات مختلفة. وعندما يحتاج شيء إلى تعديل بعد عامين أو ثلاثة من التركيب، يُترَك العميل ينسّق بينها.

بنية KITWOOD مختلفة. فالجهة نفسها:

• صمّمت المطبخ في صالة عرض سن الفيل أو ذوق مصبح
• صنّعته في مصنع ذوق مصبح
• ركّبته في الموقع بمركّبين موظّفين مباشرةً
• تصدر الضمان وتفي به
• وتخدمه بعد سنوات من الفريق نفسه في بيروت

هناك رقم هاتف واحد، وفريق واحد، ومجموعة سجلّات واحدة، وجهة مسؤولة واحدة — طوال عمر المطبخ.

بعد فترة الضمان، تواصل KITWOOD دعم كل مطبخ وخزانة ملابس صنّعتها — تعود إلى مشاريع رُكِّبت في ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي. وتشمل طلبات ما بعد البيع الشائعة:

• التعديلات. إعادة محاذاة الأبواب، وإعادة معايرة الأدراج، وضبط الإغلاق الهادئ — تُحلّ عادةً في زيارة موقع واحدة.
• استبدال الإكسسوارات. تُخزَّن مفصّلات ومجاري وأنظمة رفع Blum في منشأة KITWOOD وتُستبدَل بموجب ضمان Blum الميكانيكي حيثما ينطبق. ولأن KITWOOD تستورد المكوّنات الأوروبية مباشرةً إلى مستودعاتها الخاصة وتحتفظ بمخزون دائم إضافةً إلى مخزون أمان مخصّص، تكون قطع الاستبدال متوافرة في لبنان بدلاً من طلبها من الخارج مع كل إصلاح.
• الترميم وإعادة التشطيب. ترميم اللاكيه وقشرة الخشب على أبواب أو ألواح محدّدة — يُنجَز في منشأة الرشّ والمعالجة نفسها التي شطّبت العمل أصلاً.
• صيانة أسطح العمل. إعادة عزل الحجر الطبيعي، وإعادة صقل الكوارتز، وإصلاح تلف تشظّي الحجر.
• التوسعات والتعديلات. إضافة خزانة عالية، أو استبدال موقد بموديل جديد يتطلّب فتحة مختلفة، أو دمج جهاز جديد — كلها مطابقة للتشطيب الأصلي من سجلّات KITWOOD.

ولأن كل مشروع KITWOOD مسجّل بمواصفاته الكاملة — التشكيلة، ورمز تشطيب الباب، وقائمة الإكسسوارات، ومرجع سطح العمل — تكون المطابقة الأصلية سهلة حتى بعد عقود من التركيب.

يمكن لعملاء KITWOOD الحاليين طلب دعم الضمان أو ما بعد البيع مباشرةً:

• اتصلوا بصالة عرض سن الفيل: +961 1 481 719
• اتصلوا بصالة عرض ومصنع ذوق مصبح: +961 9 217 861
• اتصلوا بجهة خدمة العملاء: +961 79 163 183
• أو تواصلوا معنا عبر الإنترنت مع مرجع المشروع ووصف موجز للمشكلة.

يُحدَّد موعد الخدمة بما يناسب العميل، عادةً خلال أيام عمل قليلة للتعديلات غير العاجلة. وحيث تكون المشكلة مشمولةً بالضمان، لا رسوم على القطع أو العمالة أو زيارة الموقع. والخدمة خارج الضمان تُسعَّر بشفافية قبل تنفيذ أي عمل.

وإذا كنتم تقارنون KITWOOD بمورّد آخر، فأنتم مرحّب بكم لطلب وثيقة الضمان القياسية قبل أي قرار شراء — وهي تُقدَّم عند الطلب، قبل الالتزام.